初めまして、KYMstudio運営局のAyumiです。
今回は、誰もが一度は使ったことがある「カスタマーサポート」。
実際、カスタマーサポートの仕事って何なの？何で毎回電話繋がらないの？
様々な疑問があるかと思います。そんな皆さんの疑問を私がお答えしていきますので是非最後までご覧ください！
カスタマーサポートの仕事内容とは
カスタマーサポートとは、商品を買う前、商品を買った後の顧客のサポートをしています。
業務内容は幅広く、ある種営業のような仕事から、トラブルシューティングの案内、そしてクレーム対応まで受け付けなければなりません。
似たような仕事にコールセンターがありますが、業務内容的にはカスタマーサポートと似ていますが、カスタマーサポートのプライドを傷つけないように区別しておきます。
カスタマーサポートとは、先述した通り幅広い業務の内容をこなしますが、
コールセンターは受付みたいなものです。要はコールセンターで受け取った電話をカスタマーサポートに流したり、自分たちで案内出来るものは誘導する。
カスタマーサポートは個人情報を扱ったりもします。
ですので、コールセンターはアルバイトを雇うことも出来ますが、カスタマーサポートは通常正社員のみです。
その点を見たら、コールセンターとカスタマーサポートは少し差別化出来るかもしれません。
カスタマーサポートのお金事情
どんな職業にも関わらず一番気になるのはお給料事情だと思います。
単刀直入に言うと、皆様が想像してる通りめちゃくちゃ低いです。
相場は年収250～300万です。チームリーダーとかになってもおそらく350～400万です。
カスタマーサポートの昇給基準は他職業と違って厳しいです（給料安いくせに）。
基準としては、通話時間のaverageが何分以内、欠勤数、5段階評価の顧客満足度が4以上、チームリーダーによるコール内容の優劣などなど幾つもの条件があり、
その合計値がaverage85点以上とか、全条件満たさないといけないとか会社によって様々です。
カスタマーサポートのやりがいとは
先述した、カスタマーサポートの仕事内容をみて頂いた方にはわかる通り、すごくストレスの溜まる仕事です。
いや、ストレスしか溜まらない仕事です。
ただ、冷静に考えてみたらカスタマーサポートだから鍛えられるスキルがあって、それがコミュニケーションスキルです。
もっと具体的に言うと、話の因果関係を理解し、分析し、組み立てる力がめちゃくちゃつきます。
これは営業の仕事や、起業家にはすごく役立つスキルです。
どの仕事にも学びや、特別なスキルを身に付けられる機会は転がっていますが、カスタマーサポートは間違いなくそのスキルを伸ばすことが出来ると思います。
この点は、その後の人生にいかせると考えたらやりがいになるかもしれません。
カスタマーサポートはストレスしかない？
一言で言うと、カスタマーサポートの仕事はストレスしか溜まりません。
何故なら、自分が悪いわけではないのに理不尽に文句を言われるからです。
人間だれしも、文句や嫌なことを言われたらいい気持ちはしません。
この特性と同じように、一部の人間は人に文句を言うことを生きがいにしてる、人に文句を言わないと気が済まない人間がいます。
その一部がカスタマーサポートに全集中してるって考えたらお分かりいただけると思います（笑）
まだ「いつもお世話になっております」しか言ってないのに怒鳴られ始めたり、顧客のトラブルシューティングをするためにたかが2分保留にしただけでおせーって言われたり、
冷静に考えて普段わからないことをネットで調べるのに二分で足りますか？
自分では出来ないのに人には求めてくる、ひねくれた人間が世の中にはめちゃくちゃいます。
そんな環境下にいたら、自ずとストレスが溜まるのは免れられないでしょう。
カスタマーサポートへの就職を考えてる方はこれでも続けていける自信があるのかどうか考え直すことをお勧めします！
何故カスタマーサポートに電話は繋がらない？
カスタマーサポートに電話をかけたことがある方はわかるかと思います。
何回電話をかけても繋がらない、いくら待っても電話が繋がらない。そんな経験があるかと思います。
それは何故なのか、幾つか理由があるのでお伝えしていこうと思います。
電話が繋がらない理由とは？
電話が繋がらない理由は大きく分けて2つあると思います。
1つは、シンプルに人手不足。
場合によっては、CSが電話に出たくなくて電話を取らない可能性もありますが、それをやると自分の給料に影響が出たり、そもそもチームリーダーが監視しているのでごまかせる時間があったとしても5分くらいですので、これは考えにくいかなと思います。
ただ、給料も何もかも関係ないという人は話が別ですが。
2つ目は、クレーム対応に時間がかかりすぎているからです。
カスタマーサポートは人数的にいて15人、多くて20人くらいしか採用しません。
ですので、そのうちの半分がクレーマーに取られたらとれる電話も取れなくなってしまう。何故ならクレーマーの電話対応は最低でも30分以上かかるから。
酷いときは、2時間とか平気でありますし、意外とざらじゃない。
毎日、誰かが1時間、2時間のクレーム電話を必ず取っている。最長で4時間の人もいました（笑）
それくらいクレーマー程電話を切りたがらない、ただ誰かに文句言いに来てます。
これらの2つが電話に繋がらない理由だと思います。
まとめ
今回も最後までご覧頂きありがとうございました。
今回はカスタマーサポートの紹介でしたが、色々な職業職種について情報を共有していきたいので、今後のブログも是非お楽しみに！！
他にもたくさんの記事がありますので是非そちらも覗いてみて下さい！
そして、いいね、リツイートの方も是非よろしくお願いします‼
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